Incluso las implementaciones más rápidas y fluidas no siempre garantizan la adopción del software por parte del usuario.
Aquí es donde se hace necesario generar entusiasmo por la implementación.
Cuanto más te acerques al Go Live de tu nueva herramienta, más entusiasmo deberías crear en torno a la herramienta CLM. Pero, el entusiasmo que genera no puede provenir de predicar sobre pequeños tecnicismos dentro de la herramienta porque no mucha gente se involucrará con eso.
Qué nos ha enseñado Hollywood
En su lugar, es muy recomendable enviar videos cortos o películas animadas sobre lo grandiosa que será la vida una vez que se haya implementado la solución CLM. Casi similar a los tráileres de películas, debe hacer que la gente se entusiasme con el producto final.
El aspecto humano de la implementación juega un papel muy importante en generar entusiasmo y facilitar la adopción por parte del usuario.
Su grupo de prueba para el piloto se convertirá en los embajadores del software, ya que son los expertos que saben exactamente cómo hacerlo funcionar y cuánto aumentará la calidad de vida de los empleados. A ellos les corresponde difundir rumores sobre lo buena que es la herramienta CLM entre sus colegas.
El equipo de implementación será responsable de asegurarse de que todas las preguntas sobre el sistema se aborden de manera oportuna. Después de que el sistema entre en funcionamiento, es importante organizar sesiones de capacitación diarias con una invitación abierta que permita a cualquier persona unirse a la llamada y hacer preguntas sobre cómo usar la herramienta.
Dar seguimiento a las preguntas rápidamente y brindar soluciones prácticas es la mejor manera de garantizar que nadie se sienta abandonado o frustrado mientras trabaja con el nuevo sistema.
